Dostava

DOSTAVA I ZAŠTITA PRAVA POTROŠAČA – SOBHANI COSMETIC

Dobrodošli u Sobhani Cosmetic, Vaš pouzdan partner u online kupovini!

Vaša sigurnost, prava i zadovoljstvo su naš prioritet.

1. Način isporuke

Sve narudžbine šaljemo putem GLS Group i City Exspress kurirske službe.

Nakon slanja, dobijate e-mail sa brojem za praćenje Vaše pošiljke.

Standardno vreme isporuke: od 1 do 3 radna dana.

Radno vreme dostave: ponedeljak–petak, 10:00–20:00h.

    (U skladu sa članom 45. Zakona o zaštiti potrošača)

    Prodavac je dužan da robu preda bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora.

2. Troškovi i uslovi dostave

Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bismo ustanovili razlog neuručenja robe i dogovorili se o ponovnom slanju.

Troškovi isporuke za porudžbine do 6.000 RSD iznose 420 RSD.

Za porudžbine u vrednosti preko 6.000 RSD, isporuka je besplatna.

3. Odgovornost za paket

Rizik prelaska sa prodavca na kupca nastaje u trenutku ličnog preuzimanja robe.

    (U skladu sa članom 45. Zakona o zaštiti potrošača)

    Roba se smatra predatom kada kupac ili lice koje je on odredio preuzme robu.

Napomena: Ostavljenje paketa ispred vrata ne smatra se isporukom.

4. Prateća dokumentacija uz robu

Svaki paket sadrži:

    Fiskalni račun

    Garantni list (ako je primenjivo)

    Uputstvo za upotrebu na srpskom jeziku, jasno i razumljivo

    (U skladu sa članom 46. Zakona o zaštiti potrošača)

    Prodavac je dužan da uz robu preda potrebne dokumente za upotrebu i informacije na srpskom jeziku.

5. Kašnjenje isporuke i raskid ugovora

Ako prodavac ne isporuči robu u ugovorenom roku, a rok isporuke je bio od suštinskog značaja za kupca, kupac ima pravo na raskid ugovora.

    (U skladu sa članom 47. Zakona o zaštiti potrošača)

    Kupac može jednostrano raskinuti ugovor, a prodavac je obavezan da vrati uplaćeni iznos u roku od 3 dana.

Kupac može, ako želi, dati dodatni rok za ispunjenje pre raskida.

6. Oštećenje pošiljke i reklamacije

Ako primetite oštećenje:

    Odbijte prijem pošiljke

    Zahtevajte od kurira da sačini zapisnik

    Kontaktirajte nas odmah za rešenje problema

➡ Reklamaciju možete prijaviti i direktno kurirskoj službi preko ovog linka.

7. Nepreuzeta roba i troškovi

Ako kupac neopravdano odbije prijem paketa, paket se vraća pošiljaocu, a novi troškovi dostave padaju na teret kupca.

8. Zaštita ličnih podataka

Vaši lični podaci koriste se isključivo za realizaciju dostave i u skladu su sa važećim propisima.

    (U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, „Sl. glasnik RS“, br. 87/2018)

9. Reklamacije i pravo na saobraznost

Kupac ima pravo da reklamira proizvod u roku od 2 godine od dana prijema robe, ukoliko se ustanovi nesaobraznost.

    (U skladu sa članom 52. Zakona o zaštiti potrošača)

10. Kontakt za podršku

Za sva pitanja i reklamacije, stojimo Vam na raspolaganju:

    E-mail: support@sobhanicosmetic.rs

    Telefon:  (+381) 628 958 949 – (+381) 643 010 666

    Kontakt forma na sajtu

Radno vreme podrške: radnim danima od 10:00h do 20:00h.

Zakonski osnov:

    Zakon o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021)

    Zakon o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018)

🛡 Sobhani Cosmetic – Vaša sigurnost i zadovoljstvo su naš prioritet.